濟南物流公司：最新有效申訴率出爐,，韻達,、中通低于順豐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2018-08-24 08:58:22
8月23日，國家郵政局發(fā)布《2018年7月消費者對郵政服務問題申訴情況統(tǒng)計表》,。
公告顯示,，7月，國家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為5001件,，比上年同期下降68.2％,。
7月，消費者對郵政服務問題有效申訴471件,，環(huán)比增長4.9％,，同比下降54.1％。7月,，消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務和郵件丟失短少,，分別占有效申訴總量的47.8％和25.9％。消費者對郵政服務問題有效申訴環(huán)比增長的有郵件損毀,、收寄服務和郵件丟失短少,，同比均有明顯下降。
7月,，消費者對快遞服務問題申訴116922件,，環(huán)比增長3.8％，同比下降1.5％,。對快遞服務問題有效申訴4530件,，環(huán)比下降3.4％，同比下降69.2％,。主要問題是投遞服務,、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％,。消費者對快遞服務問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款,、快件損毀、收寄服務和投遞服務,，同比均有明顯下降,。
7月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為97.2％,，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有9家,。
全國快遞服務申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務量中發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為28.65，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家,；全國快遞服務有效申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務量中發(fā)生有效申訴問題的件數(shù)）為1.11,，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有12家。
來源：物流指聞
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